【要約】『Think CIVILITY（シンク シビリティ）』「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略である

こんにちはコウカワシンです。

皆様、他人の無礼な言動に悩まされたことはありませんか？

職場の上司、部下、はたまた知人や家族まで入れると、案外、他人の無礼による理不尽さを感じていらっしゃるのではないでしょうか？

そんな状況は本当に困りますよね。そんな人の近くにいたいとは思いません。

逆に礼儀正しい人といると安心しますよね。

実際に礼儀正しい人ばかりの職場は会社の業績も良いのだそうです。それとは反対に無礼な人は会社に多大な損害を与えると研究機関でも言われています。

つまり、礼儀正しさこそがいつの世も求められる処世術なのです。

そのことを証明してくれる本を見つけました。

『Think CIVILITY』(シンクシビリティ）クリスティーン・ポラス著

本書は「礼儀正しさ」こそ最強の生存戦略であると説かれています。

『Think CIVILITY（シンク シビリティ）』から学ぶこと

本書の目的とターゲット

本書の目的といたしまして

本書のターゲットは、

本書のポイント

無礼な人は会社に損害をもたらす

無礼な人は会社に精神的、経済的な損害をもたらします。

• 社員に対するパワハラ・マタハラによる精神的損害
• 会社の雰囲気の悪化
• 会社の経済的な損失

これにより受けた損害は一般に思われているよりはるかに大きいのだそうです。

なぜ無礼な人が会社に損害をもたらすといえるのか

無礼な人が１人いただけでもたらす５つの悲劇があります。

それは無礼な人が及ぼす5つの「コスト」であります。

その中の３つをピックアップします。

人の健康を害する

上司などの無礼な言動を受け、ストレスに害され

• 医療機関を受診
• 注意力散漫になり「職場の事故」

を引き起こす可能性があります。

会社に損害をもたらす

上司などから無礼な対応をされた人は

注意力、集中力を奪われ心が乱れ
　　　⇓
自分の力を100％発揮できない
　　　⇓
周りの人にも影響が及ぶ
　　　⇓
恐ろしいほど非効率になっていく

無礼な態度をとる人のストレスにより、さらにこのような影響が、

職場のストレスによって
　　　⇓
・仕事にかける労力を意図的に労力を減らす
・仕事の質を意図的に下げる

などの非効率な行動に出てしまうのです。

ストレスを受けた人自身の影響は

仕事に使うべき時間を奪われた
　　　⇓
自分の業績は低下している
　　　⇓
組織への不信感、忠誠心の低下、最悪、転職離職を考えるようになる
　　　⇓
　　　⇓
顧客への対応悪化
　　　⇓
悪循環に陥る

となります。

まだ、社内だけならなのですが、顧客に対しての無礼は命取りです。

誰でもそうですがそのような対応されたら取引したいなんて絶対思わないでしょうね。

まわりの思考力や集中力、認知能力を下げる

無礼な人の存在が経済的損失をもたらすことは説明しましたが、厄介なのはストレスを受けた人への悪影響です。深刻なのは思考能力や集中力の低下です。

当事者が最大限の力を発揮したいと思っても、無礼な態度に注意を奪われ、心を乱され、仕事の業績にも悪影響をもたらします。

実はわたしもこのような経験をしたことがあります。同じ経験をされた方はかなり多いのではないでしょうかね？

無礼さのストレスは巨大

ここまでのおさらいをしておきます。

いかに、無礼な態度が個人や会社に損害をもたらすかを表してみますと以下の通りです。

ですので、たいしたことないと、甘く見て放置しておくと、いつか取り返しがつかない事態になります。

では、礼儀正しい人の影響はどのようなものなのでしょうか？

礼節がもたらす５つのメリット

礼節は人生をも変えると言われています。

たとえば、「能力の高い無礼な人」と「能力はそこそこだけど礼儀正しい人」にならどちらに仕事の依頼をしたいですか？

わたしは断然、後者ですね。たしかに能力が高いのは魅力ですが、それに伴うストレスは耐え難いかなと思います。つまり、礼儀正しいというのは「武器」なのです。

では、その武器ともいえる礼儀正しさの5つのメリットをあげていきます。

礼節こそが能力の高さよりも求められるスキルであると言えます。

礼儀正しい人が多い職場

礼儀正しい人の職場は

要らぬストレスがないため
　　⇓
生産性が高い
　　⇓
業績が良い

礼儀正しい人は

なぜなら

人は
「能力があるが無礼な人」
より
「能力はそこそこでも礼儀正しい人」
を信用するから

礼儀正しい人は、

• 仕事を得やすい
• 人脈を築くことができる
• リーダーにふさわしい

したがって、礼儀正しさのある職場は

• 仕事上でのミスが早く見つかる
• 人間関係での消耗が少ない
• 自分の意志で行動する人が多い

以上のことから、企業の業績の後押しをしてくれる大きな力となるのです。

礼儀正しさを身に付けるには

他人からのフィードバック

信頼できる人にふだんから自分の振る舞いをチェックしてもらいます。

そこでの気づきをフィードバックしてもらう方法です。自分自身の振る舞いは他人から見てもらった方がよくわかるので真摯に受け止め改善点は一つ一つ直していく。

その姿勢が大事なのです。

毎日、日記をつける

日記をつけるメリットはたくさんあります。

たとえば

• 自分の変化に気づける
• 自分自身をさらに知れる
• いつ、どこにいるときに言動が良くなりやすいか、悪くなりやすいか
• どういう状況の時に良い言動が多くなるか、悪い言動が多くなるか
• 誰といる時、どういう状況の時に短気を起こしやすいか

これにより自分で対策を打つことができますね。

「食う・眠る・動く」で自分を大切にする

ストレスをため込まないようにするには栄養のある食事をとり、よく眠る、そして運動する。

つまり、日々のストレスをため込まないということは

規則的な生活をする
　　　⇓
ベストな体調を心がける

これにつきますね。

礼節の３原則

礼節ある人が守る３原則があります。

それが

• 笑顔を絶やさないこと
• 相手を尊重すること
• 人の話に耳を傾けること

です。

無礼な態度は人に伝染しますが、「礼儀正しい態度も伝染する」のです。

まずは自分が変わるところから始めましょう。

本書からの学び

「礼節は最強の武器になる」

この言葉が深く心に刺さりました。

本書からの学びは度重なる無礼に苦しんできた人たちの訴えともとれる気がしました。

「人に親切になろう」

それには、やはり礼節だと思います。

それを踏まえて知るべきポイントは

• 礼節という最強の武器を手に入れよう
• 「人間らしく」を基準に接しよう
• 常にフィードバックを得て礼儀正しさに近づこう

『Think CIVILITY（シンク シビリティ）』の感想

著者のクリスティーン・ポラス氏は、講演やコンサルティング活動を精力的に行っている人で、「礼儀正しさこそがその人の評価を向上させ、職場全体の雰囲気をも改善するカギ」だと説かれています。

自分でも、気をつけているのですが、知らずに人を傷つけているかもしれないということを考えてしまいました。

立場的に相手が言いにくいなんてこともあるかもしれません。気をつけるとともに素直にフィードバックしてもらうことも大事だなあと感じました。

本書の帯にあった「一流のエリートほど、なぜ、不機嫌にならないのか？」やはりそこには、成功の階段を上るにつれ「礼節の本質」を悟られたからだと思います。

なんといいますか、「実るほど頭を垂れる稲穂かな」に似てる気がしました(笑)

まとめ

世の中はすべてが「礼節」でなければいけません。

「礼節」が秩序を作り平和へと向かっていくからです。上辺だけの「礼節」ではダメで、すべてを真摯に受け止めるべきだと思います。

まずは、個人から、そして、組織へ。この小さな積み重ねがどんどん波及していけばいいと思います。

簡潔に要点だけ書きましたが、「礼節ある会社になる4つのステップ」とか「無礼な人に狙われた場合の対処法」とか、まだまだ有益な情報が満載の本です。

ぜひ手に取ってご一読ください。

『Think CIVILITY（シンク シビリティ）』を聴こう！

「聴く読書」ってご存知な方もいらっしゃいますよね。
1日何時間も存在する「耳のスキマ時間」が読書時間に変わります。

音楽を聴くように気軽に人気のビジネス書を楽しめます。語学や資格試験の勉強にも最適です。

文芸作品は、朗読からドラマ形式の作品まで、幅広い形式で楽しめる人気のジャンルとなっています。
『Think CIVILITY（シンク シビリティ）』はaudiobook.jpで聴くことができます。